Geri Ödeme ve İade Politikası

İade Koşulları

Egem Lojistik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Şartları:

   • Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
   • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve diğer eklerin de iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade İşlemi:

   • İade talebinizi [iade talep formu linki] üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirebilirsiniz.
   • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücreti, iade sebebine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Geri Ödeme Koşulları

İade işleminizin kabul edilmesi durumunda, geri ödeme işlemleriniz aşağıdaki koşullara göre gerçekleştirilecektir:

1. Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben, 7 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz gerçekleştirilecektir.

2. Geri Ödeme Yöntemi:

   • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
   • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı belirttiğiniz banka hesabına iade edilecektir.

3. Kargo Ücreti İadesi:

   • Ürün hatalı veya kusurlu ise, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
   • Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, cayma hakkınızı kullanarak siparişinizi 14 gün içinde iptal edebilirsiniz. Cayma hakkının kullanımı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Cayma Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için [cayma hakkı formu linki] üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.

2. Cayma Süreci: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

3. Geri Ödeme: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde geri ödeme işleminiz gerçekleştirilecektir.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve öneriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: [Müşteri hizmetleri telefon numarası]
• E-posta: [Müşteri hizmetleri e-posta adresi]
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Gizlilik ve Güvenlik

Kişisel bilgileriniz, Gizlilik Politikamız kapsamında korunmaktadır. Detaylı bilgi için [gizlilik politikası sayfası linki]’ni ziyaret edebilirsiniz.